Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Bexzanorilut — М’яка динаміка, що діє відповідно до законодавства України. Ми надаємо послуги з розробки комплексів кардіо-вправ, спрямованих на стабільний темп та витривалість.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих правил взаємодії між Виконавцем та Користувачем (клієнтом) у питаннях фінансових розрахунків при неможливості надання послуг або виявленні недоліків у придбаному контенті. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів у Вінниці та по всій території України.

Придбання будь-якого пакету вправ або консультаційних послуг на сайті означає вашу повну згоду з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Специфіка цифрових кардіо-програм

Оскільки основна частина наших продуктів є цифровим контентом (відео-уроки, PDF-плани тренувань, онлайн-супровід), існують певні обмеження, встановлені ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Цифровий товар вважається використаним (спожитим) з моменту надання доступу до нього в особистому кабінеті або відправки посилання на завантаження на електронну пошту клієнта. Повернення коштів за такі послуги можливе лише у випадках, якщо:

• Доступ до контенту не був наданий протягом 48 годин після оплати через технічну помилку на стороні сервера Bexzanorilut.
• Вміст програми суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті (відсутність критичних блоків вправ).
• Технічні файли мають критичні пошкодження, що унеможливлюють їх перегляд на стандартному обладнанні.

3. Повернення фізичних товарів (обладнання)

У разі, якщо в рамках акційних пропозицій Bexzanorilut реалізує фізичні товари (наприклад, фітнес-гумки або щоденники тренувань), на них поширюється стандартне правило "14 днів".

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, упаковку та пломби. Витрати на логістику (Нова Пошта, Укрпошта) у разі повернення товару належної якості покладаються на покупця.

Для мешканців міста Вінниця можливе повернення товару шляхом кур'єрської доставки або в точках видачі за попередньою домовленістю з адміністрацією.

4. Умови для ініціації процедури повернення

Для того, щоб ваш запит на повернення був розглянутий, необхідно дотриматися наступних умов:

1. Звернення надіслано не пізніше встановлених законодавством термінів (14 днів для товарів, до моменту надання послуги — для послуг).
2. Клієнт надав фіскальний чек, квитанцію платіжної системи або виписку з банківського рахунку, що підтверджує факт оплати на користь Bexzanorilut.
3. Причина повернення чітко сформульована та обґрунтована (якщо це стосується якості послуг).
4. Дані покупця (ПІБ, Email) збігаються з даними, вказаними при оформленні замовлення.

5. Покроковий алгоритм подання запиту

Ми зробили процес максимально простим для вашої зручності. Будь ласка, дотримуйтесь цієї інструкції:

6. Терміни обробки та виплати

Розгляд заяви триває від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття рішення про повернення, кошти перераховуються на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Фактичне зарахування коштів залежить від швидкості роботи вашого банку і зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів. У поодиноких випадках цей термін може бути продовжений банком до 30 днів (згідно з правилами міжнародних платіжних систем).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт змінив свою думку щодо необхідності тренувань після отримання повного доступу до матеріалів.
• Програма тренувань була повністю вивчена клієнтом (зафіксовано системою логування доступів).
• Суб'єктивне сприйняття складності вправ ("мені здалося занадто легко" або "надто важко"), оскільки Bexzanorilut надає детальний опис кожного рівня перед покупкою.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Оплата була здійснена через треті особи без офіційного підтвердження переказу.

8. Особливості для клієнтів у м. Вінниця

Оскільки головний офіс координації Bexzanorilut знаходиться у Вінниці, місцеві клієнти можуть скористатися перевагою особистих консультацій щодо техніки вправ, якщо причиною запиту на повернення є незрозумілість методології. Ми цінуємо локальну спільноту і завжди йдемо назустріч у питаннях адаптації кардіо-навантажень під індивідуальні потреби.

9. Вирішення спорів та рекламацій

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Ми віримо в "М'яку динаміку" не тільки у вправах, а й у спілкуванні. Якщо ми не зможемо дійти згоди, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України у суді за місцем реєстрації Виконавця.

10. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: